La Gestion de la Relation Client est au cœur de notre entreprise. Notre rôle est de répondre aux attentes des Clients en leur offrant la meilleure expertise et en proposant des solutions personnalisées selon leurs besoins.
Avec l'appui de solutions logicielles innovantes, nous mettons en place une expérience client unique aussi bien pour des clients locaux, que métropolitains en présentant un discours adapté entre le créole et le français.
Allianz Partners Réunion vous propose un service de gestion des appels entrants sur votre numéro grand public, avec pour missions :
ACQUISITION
RETENTION & REACTIVATION
ENQUÊTE DE SATISFACTION VIA SMS À CHAUD (CSAT)
Objectifs :
1. Mesurer en temps réel l’expérience vécue par les appelants
2. Identifier des insatisfactions permettant ainsi de désamorcer des éventuelles réclamations
3. Mettre en place des plans d’actions visant à améliorer la qualité de service rendue
L'ENQUÊTE NPS
Le NPS ou “Net Promoter Score” est un indicateur permettant de mesurer la satisfaction client, et qui plus précisément, traite de la propension d’un client à recommander une offre ou une marque. C’est un indicateur particulièrement pertinent dans le cadre d’enquête de satisfaction.
Cette enquête peut-être réalisée de façon annuelle ou bi-annuelle.
Hermes Pro est un outil de gestion de la relation clients. Il s’agit d’un progiciel de la société Vocalcom, leader du marché de la Relation Client.
Hermes Pro a la caractéristique d’être un outil multi médias qui permet d’effectuer toutes les tâches d’un centre de relation client.
